سياسة الاستبدال والاسترجاع – Extrait (اكسترايت)
في Extrait (اكسترايت) نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة. وبما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1) مدة الاستبدال والاسترجاع يمكنكم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يمكنكم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2) شروط الاستبدال والاسترجاع
- نظراً لطبيعة منتجات العطور وارتباطها بالسلامة والجودة، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استخدامه استخداماً مفرطاً أو استهلاك كمية ملحوظة منه.
- يسمح للعميل بتجربة العطر بعدد محدود من الرشات (مثل بخة إلى عشر بخات ) لغرض اختبار الرائحة واتخاذ قرار الإرجاع او الاستبدال.
- في حال وجود نقص واضح في كمية العطر أو استخدام يتجاوز حدود التجربة المعقولة، فلن يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المنتج قد تعرض لاستخدام مفرط أو تلف نتيجة سوء الاستخدام.
3) المنتجات التالفة أو الخاطئة (عند الاستلام)
في حال وصول المنتج:
- متضرر / مكسور
- أو به تسريب
- أو مختلف عن المنتج المطلوب
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال مباشرة، ويتم تعويض العميل بإحدى الخيارات التالية حسب رغبته:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق أو
- استرجاع كامل مبلغ الطلب
4) رسوم الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
- الإرجاع والاستبدال مجاناً.
5) آلية استرداد الأموال
- تتم مراجعة الطلب ومعالجته خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
6) طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنكم تقديم الطلب بإحدى الطرق التالية:
- التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني
- أو زيارة الفرع
- او من خلا المتجر الإلكتروني
- أو إعادة المنتج عبر شركة الشحن (الملصق المرفق في عبوة الشحنة)
- يرجى ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للمنتج في حال وجود تلف
معلومات التواصل
الهاتف: +966543818533
واتساب: +966543818533
البريد الإلكتروني: [email protected]
مواقعنا:
فرع1 - الرياض: طريق المدينة, العريجاء الوسطى, الرياض 12768, المملكة العربية السعودية
